大宇重工-售后服務承諾

售后服務期：在工程驗收合格之日起，即進入售后服務期。售后服務期包括質量保證期和質量維護期。
質量保證期：從工程驗收合格之日起即進入質量保證期。在質量保證期內，屬于保修范圍的質量問題，乙方將免費維修或更換產品。
質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。在質量維護期內進行的維修服務將根據公司所定的產品價格及維護情況進行合理收費。
維護人員：合格的工作人員能迅速圓滿完成所有工作。維護人員首選原工程調試人員。技術專家為工程維護提供咨詢服務。
售后服務項目：在售后服務期內，公司售后服務部將提供以下服務項目：
接受用戶意見：接收用戶來信、電話、傳真，在24小時內做出答復或處理意見，使用戶滿意。并做好相應的用戶信息記錄。另外，如出現需我方技術人員解決的問題，我方將積極派遣技術人員趕到現場。
定期聯絡：定期主動對用戶保證每季度一次聯絡。
信息反饋：收集質量信息、填寫“信息反饋單”反映至售后服務部。為維護提供信息。
維護保養和故障維修：制定系統維護保養表，指導業主技術人員進行保養，并收集維護保養信息，以便及早發現故障隱患，采取相應措施，防患于未然。當現場發生故障時，售后服務部將組織進行故障維修。并把相應信息填入用戶服務記錄單中。
故障維修：當系統運行出現現場技術人員無法排除的故障，可直接電話通知售后服務部。公司將派出具備故障排除技能的工程師到現場。

凡在我公司購買設備，均享受以下售后服務：
（1）咨詢服務
可隨時電話或書面解答產品使用和系統操作方面的疑問，必要時派人員到現場服務。
（2）維修服務
1. 設備安裝調成功之后質保期為12個月，保修期外，公司長期提供維修服務。
2. 保修時，甲方指定聯系人電話通知或用戶單位書面通知我公司。
3. 接到甲方通知后24小時內響應。
4. 保修期內，人為或自然災害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費。
5. 保修期外的售后服務只收取更換零配件的出廠價，不收取安裝施工費用。
（3）定期維護(適用于部分大單客戶)
每三個月公司派技術人員定期聯系甲方，對工程進行質量跟蹤，及時反饋質量信息，以便及時進行維護保養。
（4）以下情況不屬保修范圍
1. 因不正常操作及人為或自然災害而引起的損壞。
2. 自行拆卸改換機內任何部分（如線路、零件等）后造成的損壞。
3. 非我方指定的專業技術人員指導安裝而引起的故障
（5）更新升級服務
　　若系統設備正式運行一段時間后，甲方需要對系統的一些設備進行更新換代，我公司會安排技術人員協助甲方對已運行系統進行改進提高，使甲方的系統始終處于最先進的水平和最完善的狀態。

您也可以就如下情況，向本公司投訴，公司將直接追究有關責任人員，并給您一個滿意的答復：
1.安裝、施工人員未說明原因或未與您協商，并征得您的同意，無故拖延工期；
2.服務未在規定的時間內響應；
3.服務人員在進行現場服務時，未征得您的確認，擅自離開；
4.同一問題兩次現場服務未有明確結果；
5.服務人員無故推遲約定的服務時間，并未征得您的同意；
6.培訓不到位，使得您方操作人員未能完全掌握使用方法，并未征得操作人員的確認，就結束培訓；
7.任何其他您認為需要投訴的情況。